Entenda por que você está subestimando o poder do engajamento do seu público — e nem sabe disso

O Santo Graal do marketing, o engajamento, é uma das métricas mais valorizadas por quem busca sucesso nas redes sociais. Mas o que significa, realmente, obter engajamento?

Segundo o dicionário Oxford, esse substantivo masculino denomina participação ativa em assuntos e circunstâncias de relevância política e social, passível de ocorrer por meio de manifestação intelectual pública, de natureza teórica, artística ou jornalística, ou por meio de atividade prática no interior de grupos organizados, movimentos, partidos etc.

Percebe que a função original da palavra é muito mais profunda do que um simples like? Trazendo para a realidade do marketing digital, é preciso encarar as ações de engajamento como propostas longevas, colocando-o no patamar do relacionamento, e não no do like ou da compra, pura e simplesmente.

A resposta para construir esse tipo de relacionamento está na personalização, forte tendência de marketing que já atrai 59% dos investimentos do varejo na área, segundo a Deloitte. Desenvolver ações personalizadas é uma forma de turbinar o engajamento do seu público. Isso porque, de acordo com a mesma pesquisa, 80% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas e acabam gastando 50% a mais com elas.

Para personalizar, é fundamental conhecer o cliente. Que tal propor uma pesquisa curta e objetiva, que traga insights valiosos para a sua operação? Se você quer chamar a atenção, é interessante pensar em uma experiência imersiva. Já para engajar quem já é cliente, programas de cashback e benefícios são propostas eficientes de fidelização.

Engajamento não é apenas estratégia de marketing ou de vendas, mas estratégia de negócio. É mais do que vender: é a resposta do seu cliente de que ele gosta do seu empreendimento.